Kebijakan Service Complementary — Nidaa

Versi 1.0

Tanggal Berlaku: 24 Juni 2026

Pengganti kebijakan money-back. Nidaa tidak memberikan pengembalian dana tunai. Setiap permasalahan yang menjadi tanggung jawab Kinetikum dikompensasi dengan Service Complementary — kompensasi dalam bentuk layanan tambahan yang nilainya setara atau lebih besar.

1. Mengapa Service Complementary?

Pengembalian dana tunai (refund) memiliki beberapa tantangan praktis di Indonesia:

Proses akuntansi & perpajakan (PPN) menjadi rumit untuk transaksi yang sudah terbukukan.
Waktu pencairan lama (3–14 hari kerja) — tidak segera membantu Pelanggan.
Tidak memulihkan trust ekosistem; uang kembali tetapi masalah produktivitas Pelanggan tidak terselesaikan.

Service Complementary memberikan nilai langsung & immediate kepada Pelanggan dalam bentuk yang justru lebih bermanfaat untuk operasional bisnis mereka.

2. Bentuk Kompensasi

Tergantung situasi, Service Complementary dapat berupa:

2.1 Perpanjangan Masa Aktif

Perpanjangan otomatis langganan tanpa biaya tambahan, untuk durasi sebanding dengan dampak gangguan. Contoh: gangguan 1 hari → perpanjangan 7 hari (faktor 7×); gangguan 1 minggu → 1 bulan (faktor 4×).

2.2 Penambahan Kuota Pesan

Kredit pesan tambahan ke quota harian/bulanan paket aktif. Cocok untuk Pelanggan yang punya peak demand.

2.3 Upgrade Tier Sementara

Naik ke tier yang lebih tinggi untuk 1–3 bulan tanpa biaya tambahan. Misalnya Starter → Pro selama 1 bulan setelah insiden P1 yang mengganggu.

2.4 Setup Ulang Perangkat / Migrasi

Bantuan teknis berbayar (re-pairing nomor, migrasi dari Baileys ke Cloud API, dst) disediakan gratis sebagai kompensasi.

2.5 Dukungan Prioritas

Jalur dukungan yang biasanya hanya untuk Business/Enterprise diberikan ke Pelanggan untuk 3 bulan (WhatsApp support, response 4 jam, dst).

2.6 Persona / Template Kustom (terkait integrasi Liqaa)

Untuk Pelanggan yang menggunakan Nidaa berdampingan dengan Liqaa, kami dapat menyediakan kustomisasi persona/template chatbot sebagai kompensasi.

2.7 Konsultasi Engineering 1-on-1

Sesi 1–2 jam dengan engineer Kinetikum untuk membahas use case, optimisasi pengiriman, anti-blokir strategy, atau best practice integrasi.

3. Kapan Service Complementary Berlaku

Service Complementary diberikan untuk situasi berikut yang menjadi tanggung jawab Kinetikum:

Situasi	Kompensasi Tipikal
Gangguan SLA (uptime di bawah target)	Sesuai tabel service credit di SLA
Bug Nidaa yang menyebabkan pesan tertunda/duplikat	Kredit pesan + perpanjangan
Insiden security non-fatal yang berdampak ke Pelanggan	Upgrade tier 1 bulan + dukungan prioritas 3 bulan
Pelanggan baru yang belum cocok dengan paket (dalam 7 hari)	Migrasi paket + kredit setup
Pengalaman onboarding suboptimal	Konsultasi 1-on-1

4. Kapan Tidak Berlaku

Service Complementary tidak diberikan untuk:

Pemblokiran nomor oleh Meta/WhatsApp (di luar kendali Kinetikum, sudah disclaim di Terms Pasal 12).
Webhook endpoint Pelanggan yang down.
Konfigurasi salah dari Pelanggan (API Key invalid, format payload salah, dst).
Gangguan ISP / koneksi internet Pelanggan.
Penangguhan akibat pelanggaran AUP (judol, fraud, spam, SARA).
Tunggakan pembayaran.
Penghentian sukarela oleh Pelanggan tanpa alasan teknis.

5. Cara Mengajukan

Ajukan via email ke support@nidaa.id dengan subjek "Service Complementary — [Tanggal/Insiden]".
Sertakan:

Deskripsi situasi
Tanggal & waktu kejadian (UTC+7)
Dampak ke bisnis Anda (jumlah pesan tertunda, kerugian operasional)
Bentuk kompensasi yang diinginkan (jika ada preferensi)

Tim support meninjau dan memberi keputusan dalam 5 hari kerja.
Jika disetujui, kompensasi di-apply ke akun Anda dan dikonfirmasi via email.

6. Sengketa & Eskalasi

Apabila Pelanggan tidak menerima keputusan tim support:

Eskalasi ke Customer Success Manager (untuk Business/Enterprise yang punya dedicated contact).
Eskalasi ke Founder via ini.bapak.budi@gmail.com dengan subjek "Eskalasi SC — [Tiket #]". Founder berkomitmen merespons dalam 3 hari kerja.

7. Catatan Khusus

Service Complementary bersifat goodwill dan ditujukan untuk mempertahankan hubungan jangka panjang. Tidak menghilangkan hak Pelanggan yang dilindungi UU Perlindungan Konsumen Republik Indonesia.
Untuk Pelanggan Enterprise dengan Order Form khusus, ketentuan refund/credit dapat dinegosiasikan dan tertuang dalam dokumen tersendiri.
Kebijakan ini dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.

Hubungi Kami

Pengajuan Service Complementary: support@nidaa.id
Eskalasi Founder: ini.bapak.budi@gmail.com

Kebijakan ini mengganti seluruh kebijakan refund / money-back yang sebelumnya berlaku.