Nidaaby Kinexa · WhatsApp Gateway
← Legal / Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Penggunaan Layanan Nidaa

Versi 1.0

Tanggal Berlaku: 24 Juni 2026

Terakhir Diperbarui: 24 Juni 2026

Dokumen ini dapat berubah sewaktu-waktu (lihat Pasal 17 — Perubahan Ketentuan). Versi yang berlaku adalah versi terbaru yang dipublikasikan di halaman ini. Setiap perubahan material akan kami beritahukan melalui email atau notifikasi di dasbor.

Selamat datang di Nidaa (نداء, "panggilan"). Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pelanggan", "Pengguna", atau "Anda") dengan PT Kinetikum Indo Solusi ("Kinetikum", "Kami"), perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, selaku penyedia layanan Nidaa.

Dengan mendaftar, mengakses dasbor, memanggil API, mengirim pesan, atau menggunakan layanan Nidaa dengan cara apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini.

Pasal 1 — Definisi

  1. Nidaa adalah platform WhatsApp Gateway berbasis cloud milik Kinetikum yang menyediakan API untuk mengirim pesan, blast terjadwal, autoresponder berbasis kata kunci, manajemen perangkat (device), dan webhook event pesan masuk.
  2. Layanan adalah seluruh perangkat lunak, situs web, API, dasbor, dan dukungan yang disediakan Kinetikum melalui domain nidaa.id, api.nidaa.id, support.nidaa.id, dan turunannya.
  3. Akun adalah akun terdaftar yang digunakan Pelanggan untuk mengakses Layanan, dengan SSO ekosistem Kinexa.
  4. Perangkat (Device) adalah satu sesi WhatsApp aktif (baik via mesin Baileys/QR Pairing maupun WhatsApp Business Cloud API resmi Meta) yang terdaftar pada Akun Anda.
  5. Penerima adalah pihak ketiga yang menerima pesan WhatsApp yang Anda kirim melalui Layanan.
  6. Konten Pelanggan adalah seluruh isi pesan, template, daftar nomor, kampanye blast, dan data terkait yang Anda kirim atau simpan melalui Layanan.
  7. Paket Langganan adalah tingkatan layanan berbayar atau gratis yang Anda pilih (Free, Starter, Pro, Business, atau Enterprise).

Pasal 2 — Penerimaan & Kelayakan

  1. Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengikatkan diri.
  2. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama badan usaha, Anda menjamin berwenang mengikat badan usaha tersebut.
  3. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda, termasuk pesan yang dikirim oleh perangkat yang Anda hubungkan.

Pasal 3 — Lingkup Layanan & Dua Mesin Pengiriman

  1. Kinetikum memberikan Anda lisensi yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai Paket Anda.
  2. Nidaa menyediakan dua mesin pengiriman:

a. Baileys (QR Pairing) — koneksi melalui WhatsApp Web protocol menggunakan nomor WhatsApp biasa milik Anda. Mesin ini bersifat tidak resmi terhadap Meta, dan memiliki risiko pemblokiran nomor (ban) apabila digunakan untuk pengiriman pesan dalam volume tinggi, spam, atau pola perilaku yang dianggap mencurigakan oleh Meta.

b. WhatsApp Business Cloud API — koneksi resmi melalui Meta Cloud API menggunakan nomor bisnis yang sudah diverifikasi Meta. Mesin ini tunduk pada Kebijakan WhatsApp Business dan Kebijakan Komersial WhatsApp yang berlaku.

  1. Anda mengakui dan memahami risiko ban pada Mesin Baileys. Kinetikum tidak memberikan jaminan bahwa nomor Anda tidak akan diblokir oleh Meta/WhatsApp, dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari pemblokiran tersebut.
  2. Kinetikum dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan yang wajar untuk perubahan material.

Pasal 4 — Pendaftaran & Keamanan Akun

  1. Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar.
  2. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Akun (kata sandi, token, API Key, webhook secret).
  3. API Key Nidaa setara dengan kontrol penuh atas perangkat WhatsApp Anda. Jangan pernah membagikan, menanam di kode frontend publik, atau commit ke repository publik.
  4. Anda wajib segera memberitahu Kami melalui support@nidaa.id apabila terjadi dugaan kebocoran API Key atau akses tidak sah.
  5. Kinetikum dapat me-revoke API Key secara otomatis jika terdeteksi anomali (volume tak wajar, geografi mencurigakan, tanda kompromi).

Pasal 5 — Kewajiban & Larangan Pengguna

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  1. Melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk UU ITE, UU PDP No. 27 Tahun 2022, dan peraturan Kementerian Komdigi tentang perlindungan konsumen di ruang digital;
  2. Mengirim spam atau pesan promosi tanpa persetujuan tegas (opt-in) dari Penerima — ini termasuk blast ke daftar nomor yang dibeli, di-scrape, atau dikumpulkan tanpa dasar pemrosesan yang sah;
  3. Menyebarkan penipuan (phishing, fraud), judi online (judol), pinjaman online ilegal, skema piramida/Ponzi, jasa joki/perjokian akun, atau jasa yang melanggar hukum;
  4. Menyebarkan konten SARA, pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, hoaks, atau yang melanggar kekayaan intelektual pihak lain;
  5. Mengirim pesan yang menyamar sebagai pihak lain (impersonasi merek, bank, instansi pemerintah);
  6. Melanggar Kebijakan Komersial WhatsApp atau Kebijakan WhatsApp Business (untuk Mesin Cloud API);
  7. Membebani sistem Nidaa secara tidak wajar (volume di luar batas paket, denial of service, reverse engineering, eksploitasi celah keamanan);
  8. Menjual kembali, menyewakan, atau memberikan sublisensi Layanan tanpa persetujuan tertulis dari Kinetikum.

Pelanggaran Pasal ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian Akun tanpa pengembalian dana, blokir API Key seketika, dan/atau pelaporan ke aparat penegak hukum. Ketentuan lebih rinci diatur dalam Kebijakan Penggunaan yang Wajar (AUP) — Nidaa.

Pasal 6 — Konten Pelanggan & Kepemilikan

  1. Anda tetap menjadi pemilik seluruh Konten Pelanggan. Kinetikum tidak mengklaim hak milik atasnya.
  2. Anda memberikan Kinetikum lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, meneruskan, dan menampilkan Konten Pelanggan semata-mata untuk menyediakan Layanan.
  3. Anda menjamin telah memiliki dasar pemrosesan yang sah (persetujuan, kontrak, kewajiban hukum, atau kepentingan sah) untuk mengirim pesan kepada setiap nomor Penerima.
  4. Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan, perangkat lunak, merek "Nidaa", "Kinexa", "Kinetikum", serta dokumentasi adalah milik Kinetikum.

Pasal 7 — Pelindungan Data Pribadi

  1. Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi — Nidaa dan, untuk pelanggan bisnis, Data Processing Agreement (DPA) — Nidaa.
  2. Untuk data Penerima Anda, Anda bertindak sebagai Pengendali Data; Kinetikum sebagai Prosesor Data.
  3. Konten pesan disimpan selama maksimal 30 (tiga puluh) hari untuk keperluan retry, audit, dan webhook delivery, kecuali Anda mengaktifkan pengaturan retensi berbeda yang tersedia di paket Enterprise.
  4. Data Pelanggan disimpan di pusat data berlokasi di wilayah Indonesia sesuai prinsip UU PDP.

Pasal 8 — Paket, Pembayaran & Penagihan

  1. Harga Paket tercantum di nidaa.id/harga dan dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku surut untuk periode yang telah dibayar.
  2. Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi yang terintegrasi dengan ekosistem Kinexa. Metode yang didukung mencakup Transfer Bank / Virtual Account, QRIS, dan dompet digital. Untuk Enterprise tersedia invoice (NET 30).
  3. Langganan tahunan memberikan 2 (dua) bulan gratis (bayar 10 bulan untuk 12 bulan).
  4. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penurunan otomatis ke paket Free atau penangguhan akses API.
  5. Quota pesan harian/bulanan tidak diakumulasi ke periode berikutnya (use-it-or-lose-it).

Pasal 9 — Kebijakan Pengembalian Dana

  1. Kinetikum menerapkan kebijakan tanpa pengembalian dana tunai (no refund).
  2. Sebagai gantinya, kami menyediakan Service Complementary berupa perpanjangan masa aktif, penambahan kuota pesan, dukungan setup ulang perangkat, atau dukungan prioritas — sebagaimana diatur dalam Kebijakan Service Complementary — Nidaa.

Pasal 10 — Tingkat Layanan (SLA)

Komitmen ketersediaan API, waktu respons dukungan, dan service credit diatur dalam dokumen Service Level Agreement (SLA) — Nidaa yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Pasal 11 — Penangguhan & Penghentian

  1. Kinetikum berhak menangguhkan atau menghentikan Akun Anda apabila terjadi pelanggaran Ketentuan/AUP, tunggakan pembayaran, instruksi sah dari Meta/WhatsApp, atau perintah hukum.
  2. Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dasbor.
  3. Setelah penghentian, Anda memiliki masa tenggang 30 (tiga puluh) hari untuk mengekspor Konten Pelanggan dan log pesan sebelum data dihapus permanen.

Pasal 12 — Hubungan dengan Meta / WhatsApp

  1. Nidaa BUKAN produk resmi Meta Platforms, Inc. Merek "WhatsApp" dan logo terkait adalah milik Meta. Nidaa adalah penyedia third-party tooling yang menjembatani API/protocol resmi/komunitas dengan kebutuhan otomatisasi bisnis Anda.
  2. Untuk Mesin Cloud API, Anda tunduk pada Kebijakan WhatsApp Business yang ditetapkan Meta. Kinetikum hanya bertindak sebagai Business Solution Provider (BSP) facilitator — kewenangan akhir atas approval template, peraturan pengiriman, dan status nomor ada pada Meta.
  3. Untuk Mesin Baileys, Anda mengakui bahwa pendekatan ini menggunakan WhatsApp Web protocol, yang tidak dianggap resmi oleh Meta. Risiko pemblokiran nomor sepenuhnya ditanggung Pelanggan.

Pasal 13 — Penafian Jaminan (Disclaimer)

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sepanjang diizinkan hukum, Kinetikum tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat bahwa Layanan akan bebas gangguan, bebas pemblokiran oleh Meta, atau memenuhi tingkat pengiriman tertentu, di luar komitmen yang dinyatakan tegas dalam SLA.

Pasal 14 — Batasan Tanggung Jawab

  1. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab total Kinetikum dibatasi maksimal sebesar jumlah biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.
  2. Kinetikum tidak bertanggung jawab atas: pemblokiran nomor oleh Meta/WhatsApp, kerugian akibat pesan tidak terkirim karena kebijakan WhatsApp, kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha.

Pasal 15 — Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Kinetikum dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari (a) penggunaan Layanan oleh Anda, (b) Konten Pelanggan Anda, (c) klaim pihak ketiga terkait pesan yang Anda kirim, atau (d) pelanggaran Anda atas Ketentuan ini.

Pasal 16 — Penghentian oleh Meta atau Regulator

Apabila Kinetikum diharuskan menghentikan Layanan tertentu karena perubahan kebijakan Meta, perintah Kementerian Komdigi, atau peraturan baru yang membuat Layanan menjadi tidak praktis untuk dilanjutkan, Kinetikum akan memberi pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari dan menyediakan opsi migrasi yang wajar.

Pasal 17 — Perubahan Ketentuan

  1. Kinetikum dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap versi diberi nomor dan tanggal berlaku.
  2. Perubahan material diberitahukan minimal 14 (empat belas) hari sebelum berlaku melalui email atau dasbor.
  3. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas versi terbaru.

Pasal 18 — Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  1. Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Sengketa diupayakan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu.
  3. Apabila musyawarah tidak tercapai dalam 30 hari, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah domisili Kinetikum.

Pasal 19 — Lain-lain

  1. Apabila ada ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku penuh.
  2. Kegagalan Kinetikum menegakkan suatu hak bukan merupakan pelepasan hak tersebut.
  3. Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi, DPA, SLA, AUP, dan Service Complementary, merupakan keseluruhan perjanjian.

Hubungi Kami

PT Kinetikum Indo Solusi

Email umum: support@nidaa.id

Email legal: ga@kinetikum.co.id

Situs: nidaa.id

Dengan menggunakan Nidaa, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.